PURUK CAHU, Kaltenghits.com – Wakil Ketua I DPRD Murung Raya (Mura), Dina Maulidah, mendorong Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Danum Pomolum untuk berinovasi dengan membuka layanan pengaduan berbasis online.
Menurutnya, langkah ini penting agar masyarakat lebih mudah menyampaikan keluhan atau laporan terkait layanan air bersih, khususnya di wilayah Kota Puruk Cahu.
“Sekarang hampir semua warga punya akses ke media sosial dan internet. Jadi, sudah saatnya Perumda Danum Pomolum memanfaatkan teknologi ini untuk mendekatkan diri dengan pelanggan,” ujar Dina, Selasa (15/7/2025).
Ia menilai, keberadaan kanal pengaduan online—baik melalui situs web resmi maupun akun media sosial—akan membantu perusahaan lebih cepat merespons persoalan di lapangan.
“Dengan membuka layanan pelaporan online, masyarakat bisa langsung menyampaikan keluhan. Ini juga menjadi bentuk transparansi perusahaan dalam meningkatkan mutu pelayanan,” tambahnya.
Politisi dari Partai Kebangkitan Bangsa (PKB) ini menegaskan, keterbukaan terhadap kritik merupakan kunci dalam memperbaiki layanan publik. Ia mengakui bahwa persoalan distribusi air bersih masih menjadi salah satu keluhan utama warga di Murung Raya, terutama di ibu kota kabupaten.
“Kita tidak bisa menutup mata, masih banyak warga yang kesulitan mendapatkan air bersih. Maka, menerima kritik dan menindaklanjutinya justru langkah yang membangun,” ucapnya.
Lebih lanjut, Dina juga meminta Direktur Perumda Danum Pomolum yang baru dilantik agar memprioritaskan pembenahan infrastruktur dan sistem distribusi air bersih.
“Mulai dari penataan jaringan pipa, perbaikan sistem pelayanan pelanggan, hingga pengecekan langsung ke lapangan, semuanya harus jadi fokus utama,” tegasnya.
Ia menambahkan, peningkatan pelayanan air bersih memang bukan pekerjaan mudah, namun bisa dicapai jika ada komitmen kuat, kerja sama, dan dukungan dari semua pihak.
“Masalah ini tidak bisa diselesaikan hanya oleh Perumda saja. Diperlukan dukungan DPRD, pemerintah daerah, dan partisipasi aktif masyarakat agar layanan air bersih benar-benar berkualitas,” pungkas Dina Maulidah.(Red)
